Perguntas Frequentes

 

A seguir reunimos as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, prazos, trocas e funcionamento da loja ORLEN. Nosso objetivo é oferecer uma experiência clara, segura e transparente em todas as etapas de compra.

 

1. Os produtos são importados?

Sim. Nossas peças são enviadas diretamente de fornecedores internacionais selecionados. Isso nos permite oferecer qualidade premium com excelente custo-benefício.

 

2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega é de 12 a 20 dias úteis, variando conforme a região e o fluxo logístico.

 

3. Como funciona o rastreamento do pedido?

Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Com esse código, você pode acompanhar o trajeto completo do produto até a entrega.

 

4. Como funciona a troca por tamanho?

Trocas por tamanho são oferecidas como cortesia e podem ser feitas de duas formas:

 

• Reenvio: enviamos uma nova peça na numeração desejada. Nesse caso, o custo logístico do novo envio é repassado ao cliente.

• Reembolso parcial: o cliente permanece com a peça atual e recebe um reembolso parcial sobre o valor pago.

 

Todas as solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

5. O que acontece se o produto vier com defeito?

Caso o produto apresente defeito de fabricação, solicitamos fotos ou vídeo para análise. Após a confirmação, o cliente pode escolher entre:

 

• reenvio de uma nova peça sem custo adicional; ou

• reembolso total.

 

Não é necessário devolver o item defeituoso.

 

6. Posso devolver o produto se não gostar?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após receber o pedido.

Nesse caso, é necessário enviar o produto ao endereço indicado pela ORLEN.

Após o recebimento e conferência, realizamos o reembolso integral.

 

7. Como escolher o tamanho ideal?

Cada produto possui uma tabela de medidas na página do item.

Recomendamos comparar as medidas da peça que você tenha em casa com as medidas informadas na tabela do produto, além de considerar o seu peso corporal, especialmente para peças de modelagem slim fit.

 

8. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos as principais formas de pagamento: cartão de crédito e PIX. Todos os pagamentos são processados por intermediadores seguros e reconhecidos no mercado.

 

9. O pedido pode ser cancelado?

Sim. O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido.

Após o envio, aplica-se a política de devolução com base no direito de arrependimento.

 

10. O que fazer se o meu pedido atrasar?

Caso o prazo informado no checkout seja ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento. A ORLEN acompanhará o caso diretamente no sistema logístico e prestará todo o suporte necessário até a entrega.